「お金をかけてホームページを作ったのに、問い合わせが1件も来ない」「月に1〜2件あるかないかで、作った意味があったのか分からない」。福島・会津の経営者の方から、こうしたご相談をよくいただきます。

問い合わせが来ないのには、必ず理由があります。そして多くの場合、その理由はデザインの好みではなく、「見つけてもらえない」か「見つけてもらっても、問い合わせる決め手がない」のどちらかです。

この記事では、喜多方市を拠点にWeb制作をしているOtsuksが、次のことをまとめます。

• まず確かめたい「集客の問題」と「サイトの中の問題」の見分け方
• 問い合わせが来ない7つの原因と、それぞれの対策
• 自社のホームページを今日から点検できるチェックリスト
• 会津・福島の中小企業ならではの注意点
• どこから手をつけるべきか、改善の優先順位

まず確認：問い合わせが来ないのは「見られていない」から？「見られているのに」？

原因を探す前に、自社のホームページがどちらの状態なのかを確かめましょう。対策がまったく変わるからです。

状態	考えられる原因	主な対策
そもそもホームページを見に来る人が少ない	検索やGoogleマップで見つからない、案内が少ない	地域名での検索対策（SEO）、Googleマップ対策（MEO）、名刺・チラシ・SNSからの誘導
見に来る人はいるのに、問い合わせにつながらない	内容が伝わらない、信頼できない、問い合わせしにくい	伝え方・導線・フォーム・スマホ表示の改善

どちらの状態かは、アクセス解析ツールで確認できます。代表的なのは、Googleが無料で提供している次の2つです。

• Googleアナリティクス（GA4）：ホームページに何人が来て、どのページを見たか、どこで離れたかが分かります。
• Google Search Console（サーチコンソール）：Google検索で何回表示され、何回クリックされたか、どんな言葉で検索されたかが分かります。

「設定されているか分からない」「見方が分からない」という場合は、制作会社に確認してみてください。数字が分からないまま、なんとなくデザインを変えても、問い合わせが増えるとは限りません。

問い合わせが来ない7つの原因と対策

原因1. 誰向けの、何の会社なのかが分からない

ホームページを開いた人は、最初の数秒で「自分に関係あるサイトか」を判断します。トップページの一番上（ファーストビュー）に、イメージ写真と「未来へつなぐ」「想いをかたちに」のような抽象的な言葉しかないと、何の会社なのか伝わりません。

よくある状態

• キャッチコピーが抽象的で、業種もサービスも分からない
• 対応エリアが書かれていない
• 「個人のお客様向け」なのか「法人向け」なのか分からない

対策

• ファーストビューに「何を・誰に・どこで」を1文で書く。例：「喜多方市・会津若松市の住宅リフォーム｜水まわりから外壁塗装まで」
• 主なサービスを3〜5個、トップページで一覧にする
• 対応エリアを明記する（「会津地域全域」「喜多方市・会津若松市・会津坂下町」など）

原因2. 料金や依頼の流れが見えない

問い合わせをためらう大きな理由の一つが、「いくらかかるか分からない」「問い合わせたら、しつこく営業されそう」という不安です。

よくある状態

• 料金について「お見積りします」としか書いていない
• 問い合わせた後に何が起きるのか書かれていない

対策

• 「〇〇円〜」「一般的なケースで〇〜〇万円」など、目安だけでも載せる
• 料金が変わる理由（広さ、材料、作業内容など）を説明する
• 「お問い合わせ → ご相談・現地調査 → お見積り → ご契約」のように、依頼の流れを図や表で示す
• 「お見積りは無料」「無理な営業はしません」など、不安を減らす一言を添える

料金を細かく出しにくい業種でも、目安があるだけで「うちの予算でも相談していいんだ」と思ってもらいやすくなります。

原因3. 問い合わせの入口（ボタン・電話）が少ない

「問い合わせたい」と思った瞬間に、ボタンや電話番号がすぐ見つからないと、人はそのまま離れてしまいます。

よくある状態

• 問い合わせボタンがメニューの中にしかない
• 電話番号がページの一番下に小さく書いてあるだけ
• スマホで電話番号をタップしても発信できない

対策

• 各ページの最後に「お問い合わせ」ボタンを置く。長いページは途中にも置く
• スマホでは、画面の下に「電話する」「問い合わせる」ボタンを固定表示する
• 電話番号はタップで発信できるリンクにし、受付時間も書いておく
• 「見積もり依頼」「まずは相談」「資料請求」など、相手の気持ちに合わせて入口を分ける

原因4. 問い合わせフォームが長い・必須項目が多い

ボタンを押してフォームまで来たのに、入力項目が多すぎて途中でやめてしまう。これも非常によくあるパターンです。

よくある状態

• 住所・会社名・部署名・FAX番号など、最初の問い合わせでは不要な項目まで必須になっている
• 入力エラーの理由が分からず、送信できない
• スマホで入力欄が小さく、打ちにくい

最初の問い合わせで聞く項目は、次のように絞るのがおすすめです。

項目	おすすめ	ポイント
お名前	必須	—
連絡先（電話またはメール）	どちらか一方を必須	両方必須にしない
お問い合わせの種類	選択式	「見積もり」「相談」などをタップで選べる
お問い合わせ内容	任意または短文でOK	「詳しくはお電話で」でも送れるようにする
住所・会社名・FAX	原則不要	必要なら、やり取りの中で聞く

送信ボタンの近くに「〇営業日以内にご連絡します」と書いておくと、送った後の不安も減ります。フォームを変えたら、実際にスマホで最後まで送信してみることも忘れないでください。

原因5. スマホで見づらい・表示が遅い

今は多くの人が、ホームページをスマホで見ています。総務省の「令和6年通信利用動向調査」では、個人のインターネット利用機器はスマートフォンが引き続き増えており、20〜59歳の各年齢層で9割以上が利用していると報告されています。

また、少し前のデータですが、Googleは2017年に「読み込みに3秒以上かかるページからは、53％のモバイルサイト訪問者が離れている」という分析を紹介しています。表示が遅いだけで、内容を読んでもらう前にお客様を逃しているかもしれません。

よくある状態

• パソコン用の画面がそのまま縮小され、文字が小さくて読めない
• 写真のデータが重く、表示に時間がかかる
• ボタン同士が近すぎて、押し間違える

対策

• 自分のスマホで、自社サイトを「お客様のつもり」で最初から最後まで見てみる
• Googleの無料ツール「PageSpeed Insights」で、表示速度の目安を確認する
• 写真を適切なサイズに圧縮する、不要な機能やプラグインを減らす
• スマホで見やすいデザイン（レスポンシブデザイン）になっていない場合は、リニューアルを検討する

原因6. 実績やお客様の声がなく、信頼できない

初めての会社に問い合わせるとき、人は「この会社に頼んで大丈夫か」を慎重に見ています。特に工事や住まい、医療・士業など、金額が大きい・失敗したくないサービスほど、信頼の材料が重要です。

よくある状態

• 施工事例・制作事例が載っていない、または何年も更新されていない
• 代表者やスタッフの顔が見えない
• 会社概要に所在地や設立年などの基本情報が少ない
• 「お知らせ」の最終更新が数年前で、営業しているのか不安になる

対策

• 実績は「写真＋どんな依頼だったか＋どう対応したか」をセットで載せる
• お客様の声は、実際にいただいた言葉を許可を得て掲載する（作り話は絶対にNG）
• 代表者のあいさつや写真、スタッフ紹介を載せる
• 資格・許認可・加盟団体など、客観的に信頼できる情報を載せる
• お知らせや実績を、少しずつでも定期的に更新する

原因7. 検索やGoogleマップで見つからない（SEO・MEO）

ここまでの6つは「見に来た人」に向けた対策でした。7つ目は、そもそも見つけてもらえていないケースです。

よくある状態

• 社名で検索すれば出てくるが、「喜多方 リフォーム」「会津若松 整体」のような言葉では出てこない
• ページのタイトルが「トップページ」「ホーム」のままになっている
• Googleビジネスプロフィール（Googleマップに表示される店舗・会社情報）を登録していない、または情報が古い

対策

• 各ページのタイトルと説明文に、「地域名＋サービス名」を自然に入れる
• サービスごとにページを分け、それぞれ詳しく説明する
• よくある質問や、お客様に役立つ情報をブログなどで発信する
• Googleビジネスプロフィールを整え、写真の追加、最新情報の投稿、口コミへの返信を続ける

Googleは、ローカル検索（地図などの地域の検索結果）の順位は主に「関連性」「距離」「知名度」の3つで決まると説明しています。正確で詳しい情報を登録し、口コミに丁寧に対応することが、地図で見つけてもらうための基本です。Googleマップ対策の具体的な進め方は、会津の事業者向けMEO（Googleマップ集客）の記事 で詳しく解説しています。

問い合わせが来ないホームページのチェックリスト

自社のホームページを、スマホとパソコンの両方で開きながらチェックしてみてください。「いいえ」が多い原因から優先して見直すのがおすすめです。

No.	チェック項目	関係する原因
1	トップページの一番上で「何の会社か・誰向けか」が分かる	原因1
2	対応エリア（市町村名など）が書かれている	原因1・7
3	主なサービスがトップページで一覧になっている	原因1
4	料金の目安、または料金が決まる考え方が載っている	原因2
5	問い合わせから契約までの流れが書かれている	原因2
6	各ページの最後に問い合わせボタンがある	原因3
7	スマホで電話番号をタップすると発信できる	原因3
8	電話の受付時間・定休日が書かれている	原因3
9	問い合わせフォームの必須項目が5つ以内に絞られている	原因4
10	スマホからフォームを最後まで送信できることを確認した	原因4
11	送信後に「いつ連絡が来るか」が分かる	原因4
12	スマホで文字が読みやすく、横にずれたりしない	原因5
13	スマホで開いてすぐに表示される（PageSpeed Insights で確認）	原因5
14	実績・施工事例が写真付きで載っている	原因6
15	お客様の声（実際にいただいたもの）が載っている	原因6
16	代表者やスタッフの顔・あいさつが見える	原因6
17	お知らせや実績が、この半年以内に更新されている	原因6
18	「地域名＋サービス名」で検索したとき、自社が出てくる	原因7
19	各ページのタイトルが「ホーム」などではなく、内容が分かるものになっている	原因7
20	Googleビジネスプロフィールを登録し、情報が最新になっている	原因7

会津・福島の中小企業ならではの注意点

全国向けのノウハウをそのまま当てはめるのではなく、地域の事情もふまえて見直すと効果的です。

地名は「お客様が検索する言葉」で書く

お客様が検索する地名は、「会津」「会津若松」「喜多方」「塩川」など人によってさまざまです。住所の表記だけでなく、本文や対応エリアの欄にも、お客様が実際に使いそうな地名を自然に入れておきましょう。

紹介のお客様も、必ずホームページを見ている

地域の商売では、紹介や口コミから仕事につながることも多いものです。ただ、紹介を受けた人も、連絡する前に会社名で検索してホームページを確認することがよくあります。そこで情報が古かったり、スマホで見づらかったりすると、せっかくの紹介が問い合わせにつながりません。ホームページは「紹介の受け皿」でもあると考えてください。

電話で問い合わせたい人にも配慮する

お客様の年代や業種によっては、フォームより電話の方が気軽だという方もいます。フォームを整えるのと同時に、電話番号を目立たせ、受付時間を明記しておくことが大切です。

冬季や繁忙期の対応を書いておく

雪の多い会津では、冬季に対応できる工事やサービスが変わる業種もあります。「冬季の現地調査は日程をご相談ください」など、季節による対応を書いておくと、お客様が問い合わせをためらわずに済みます。

改善の優先順位：どこから手をつける？

すべてを一度に直す必要はありません。費用と手間の少ないものから順に進めましょう。

優先度	改善内容	手間の目安
まずやる	電話番号をタップで発信できるようにする、問い合わせボタンを増やす、フォームの必須項目を減らす	小さな修正で対応できることが多い
次にやる	料金の目安と依頼の流れを載せる、実績とお客様の声を追加する、Googleビジネスプロフィールを整える	原稿や写真の準備が必要
必要ならやる	ファーストビューの作り直し、サービスごとのページ作成、スマホ対応や表示速度の抜本的な改善	構成やデザインの見直し（リニューアル）が必要な場合がある

「小さな修正を重ねても変わらない」「スマホ対応ができていない」「自分では更新できない仕組みになっている」という場合は、リニューアルを考えるタイミングかもしれません。制作費の考え方は 福島・会津のホームページ制作の費用相場の記事 で紹介しています。

Otsuksにご相談いただく場合

Otsuksでは、「きれいに作る」だけでなく、問い合わせにつながる構成を大切にしてホームページを制作しています。これまで、清掃・建設・不動産・医療/整体・士業など、地域の中小企業を中心に多くのサイトを手がけてきました。

• 株式会社Reclean様のサイト制作事例：Webサイトとロゴをあわせて制作。「暮らしの“困った”を、まるごと解決する」という理念を、親しみやすく分かりやすいデザインで表現しました。
• (株)長嶋建設様のサイト制作事例：施工事例やサービス内容を分かりやすく紹介し、信頼感を持っていただける構成に仕上げました。
• 桜木社会保険労務士事務所様のサイト制作事例：専門性の高いサービス内容が伝わるよう、信頼感を重視したデザインと構成を採用しました。

そのほかの事例は 制作実績の一覧 からご覧いただけます。

ご相談の内容に合わせて、次のような形でお手伝いしています。

ご相談の内容	Otsuksのサービス	料金
ホームページを新しく作りたい・作り直したい	コーポレートサイト制作	30万円〜（税別）
Otsuksで作ったサイトを、少しずつ改善していきたい	保守運用 アドバンスプラン（構成・レイアウト変更、下層ページ追加 毎月1ページまで など）	月15,000円（税込16,500円）
Googleマップで見つけてもらいたい	MEO運用支援（Googleビジネスプロフィールの初期設定、口コミ返信代行、順位測定、月1回のレポート）	月15,000円〜（税別）

保守プランに入らず、必要な修正を単発でご依頼いただくこともできます。他社で制作したホームページの保守や部分的な修正は、基本的にお受けしていません。ただ、内容によってはお手伝いできる場合もありますので、「作り直すべきか、直せば使えるか」も含めてお気軽にご相談ください。

まとめ

• 問い合わせが来ない原因は、「見られていない（集客）」と「見られているのに問い合わせにつながらない（サイトの中）」に分けて考える
• よくある原因は、①何の会社か分からない ②料金・流れが見えない ③問い合わせの入口が少ない ④フォームが長い ⑤スマホで見づらい・遅い ⑥実績や声がなく信頼できない ⑦検索・地図で見つからない、の7つ
• チェックリストで「いいえ」が多いところから、手間の少ない改善を優先する
• 会津・福島では、地名の書き方、紹介客の受け皿、電話への配慮、季節ごとの対応もポイント

「うちのホームページのどこが悪いのか、見てほしい」というご相談も歓迎です。現状を一緒に確認し、直すべきところを優先順位をつけてお伝えします。

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参考：

• 令和6年通信利用動向調査の結果（総務省）
• モバイルページのスピードに関する新たな業界指標（Google Developers Japan、2017年）
• Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）
• PageSpeed Insights（Google）